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経歴

大学卒業後、米国企業日本法人勤務を経て、日本バトラー＆コンシェルジュ株式会社を設立。自ら執事としてVIPのお客様を担当する傍ら、企業向けに顧客満足度向上、ホスピタリティ、おもてなし、富裕層ビジネスに関するコンサルティング、講演、研修を行なっている。
執事サーヴィスを通じて培われた超富裕層向けビジネス、接客サーヴィス、おもてなし、ホスピタリティ理論の第一人者であり、主観的、感覚的であった既存のおもてなし論に対して、心理学、人間行動科学、社会学などの裏付けから、理論的に、誰もが理解できる、実践できる内容の講演が、国内外から高い評価を得ている。

講演テーマ

【執事が教える至高のおもてなし】
＜想定する対象者＞
営業、販売、店舗、接客サーヴィス業などに携わる方々

＜提供する価値・伝えたい事＞
世界の大富豪を顧客に持つ究極の接客サーヴィス業である執事が、誰でも今すぐおもてなし上手になれる秘訣と、厳しくて深い執事のサーヴィス哲学について、楽しく、わかりやすくお伝えします。

＜内容＞
一流の執事が明かす、感動の心くばり――。

「至高のおもてなし」とは何か―。

「おもてなし」というと、〝高級料亭や一流レストランでの丁寧な接客〟や〝自宅にお客さまを招いて手料理をふるまうこと〟などを想像される方が多いのではないでしょうか。

しかし、現役執事の新井直之氏のいう「至高のおもてなし」は〝相手がどんな人で、どんな状況であれ、臨機応変に究極のサーヴィスを提供し、お客さまを感動させてしまう方法〟を指します。

・不可能を可能にするのが執事の仕事です
・キーワードは「想定内」です
・理不尽な要求の裏側の真意を探りましょう
・相手の「鯛」を何匹釣り上げられるかが勝負です
・「サオス」で、会話から心に踏み込みましょう
・「心の込め方」をお教えしましょう
・「いらっしゃいませ」は使わないようにしましょう
・「他画他賛」しましょう……etc.

資産50億円以上のVIPにのみ仕える現役執事が明かす、相手の心をつかんで離さないおもてなしの秘密とは。

ほか
【執事の仕事が教えてくれた、サーヴィス業で大切なこと】
【お客様と部下の心を掴むサーバントリーダーシップ】
【執事の仕事が教えてくれた大切なこと ～生き生き働く人を作るマネジメント～】
【研修テーマ「富裕層顧客を知る」】など

著書

『執事のダンドリ手帳 ~やるべきことがみるみる片づく』（クロスメディア・パブリッシング(インプレス) 2012）
『世界の大富豪を満足させる 執事の仕事術』（PHP研究所 2011）
『執事だけが知っている世界の大富豪 58 の習慣』（幻冬舎 2014）
『執事が教える　相手の気持ちを察する技術』（中経出版 2013）
『執事が教える 「超一流」と呼ばれる人のアタマの中身』（大和出版 2014）
『執事だけが知っている世界の大富豪53のお金の哲学』（幻冬舎 2015）
『世界NO.1執事が教える“信頼の法則”　「信じていい人」「いけない人」の見分け方』（KADOKAWA 2015）
『執事に学ぶ　極上の人脈 世界の大富豪が、あなたの味方になる方法』（きずな出版 2016）
『執事のダンドリ手帳: 世界のVIPを満足させる「気くばり」と「手際」の理由』（三笠書房 2016）
『執事が教える 至高のおもてなし 心をつかむ「サーヴィス」の極意』（きずな出版 2016）
『コミック お嬢様、「了解です」は上司にNGです。 超一流執事のマナー講座』（宝島社 2017）
『世界のVIPが指名する　執事の手帳・ノート術』（文響社 2017）
『執事が目にした! 大富豪がお金を生み出す時間術』（青春出版社 2018）
『超一流、二流、三流の休み方―――休みを見直せば、人生が変わる!』（あさ出版 2018）