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経歴

・1995年　早稲田大学教育学部　卒業、株式会社ナムコ入社。テーマパーク事業部での新人教育を担当。ホスピタリティや顧客満足（ＣＳ）、話し方などを教える。また、テーマパークの企画部にてアトラクション企画を行った。
・2001年　ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社入社。インタラクティブメディアグループのシニア・プロデューサーとして、ディズニーの企画部隊を統括。社内外に向けた企画・マーケティング勉強会の講師も行う。
・2011年　カルチュア・コンビニエンスクラブ株式会社へ入社。TSUTAYAのネット事業でマーケティングを担当し、アクセス解析やビッグデータからの顧客行動解析、AI研究開発などを統括している。上級マーケティング解析士。　

【接客からビッグデータまで。】
「お客様を笑顔に」を一連テーマに、テーマパークでの接客から、アトラクション企画･デジタルマーケティング、その裏側の顧客行動･ビッグデータ解析と携わり、集客やホスピタリティをトータルに従事。これら経験を基に「多角的な視点でお客様を考えた講演」をしています。テーマパークでの新人CS研修や話し方研修のインストラクター実績と、ディズニー社内での企画・マーケティング勉強会の講師経験をもとに、楽しく分かりやすく、身につく講演をご提供。まるでライブエンターテイメントのようと感想をもらう講演会を是非。元ディズニー・シニアプロデューサー、現TSUTAYAのビッグデータ解析・AI研究開発統括。

講演テーマ

「ディズニー流 感動を生む企画の秘密」
「働き方改革　～あなたが作るチームの魔法～」
「文系的でも分かるビッグデータ･AI　～技術と未来のホスピタリティ ～ 」
「夢を叶える３つの魔法」 ～未来のためにできること～
「想像力と創造力　イノベーションの経営戦略」
「ホスピタリティのちから　CS向上のユーザーエクスペリエンス」
「ユーザーエクスペリエンス(UX)　～企画、データ、組織、そのノウハウ～」

著書

『ディズニー流感動を生む企画の秘密』（すばる舎）

メディア

<記事執筆>日経DUAL、DIME、マイナビニュース、旅行雑誌、テレビ雑誌
<インタビュー・取材>日本経済新聞、朝日新聞、読売KODOMO新聞、DIGIDAY、デジキャリア、日本テレビ、テレビ朝日、CROSS FM